Tại sao và cách khắc phục quảng cáo Google Mua sắm không hiển thị

Làm cách nào để kiểm tra xem quảng cáo Google Mua sắm của tôi có hiển thị không?
Kiểm tra báo cáo chiến dịch của bạn là cách duy nhất để xác nhận rằng Quảng cáo mua sắm của bạn không hiển thị. Các bước kiểm tra như sau:
Truy cập vào tài khoản Google Ads của bạn.
Chọn “Chiến dịch” từ menu bên trái.
Tìm cột “Hiển thị”.
Nếu bạn không nhìn thấy cột, hãy nhấp vào nút Cột và chọn Chỉnh sửa Cột. Sau khi chọn “Chỉ số cạnh tranh”, cột “Số lần hiển thị” sẽ xuất hiện.
Khi bạn nhấp vào “Lưu”, dữ liệu hiển thị sẽ xuất hiện trong bảng thống kê của bạn.
Nếu con số trong cột “Số lần hiển thị” là 0 (không), thì quảng cáo của chiến dịch của bạn sẽ không hiển thị.
Nếu bạn nhận thấy một số Quảng cáo mua sắm nhất định không hiển thị thì đã đến lúc khắc phục sự cố.

Tại sao và cách khắc phục quảng cáo Google Mua sắm của bạn không hiển thị

Dưới đây là sơ đồ giúp chúng tôi xác định Quảng cáo mua sắm.

Vấn đề về tài khoản

Nếu Quảng cáo mua sắm của bạn không hiển thị thì có thể có vấn đề với tài khoản của bạn.
Vui lòng kiểm tra xem có bất kỳ vấn đề nào sau đây tồn tại không.

1. Không liên kết được Google Merchants với Google Ads
   Một lý do điển hình khiến sản phẩm không được hiển thị trong Google Mua sắm là do không có kết nối bình thường giữa Google Merchants và Google Ads. Điều này thường xảy ra khi Merchant Center bị hủy liên kết khỏi tài khoản Google Ads của bạn hoặc quá trình kết nối không thành công.
   Cách khắc phục: Trước tiên, hãy đảm bảo bạn đã xác nhận và xác minh Google Merchant Center của mình cũng như xác minh quyền sở hữu trang web của bạn với Google. Sau đó kiểm tra xem tài khoản Google Merchant Center có được liên kết với tài khoản quảng cáo tương ứng hay không. Kiểm tra xem kết nối có hoạt động không và Google Merchant Center có hiển thị trong danh sách bên dưới “Tài khoản được liên kết” trong tài khoản Google Ads của bạn hay không.
2. Quy tắc và chính sách của Google Mua sắm

Đảm bảo sản phẩm của bạn không được liệt kê là “Bị cấm” hoặc “Bị hạn chế”.
Hàng hóa nguy hiểm: vũ khí, pháo hoa, thuốc lá, v.v.
Nội dung không phù hợp: bắt nạt hoặc đe dọa, hình ảnh hiện trường vụ án hoặc tai nạn, tự làm hại bản thân, v.v.
Các sản phẩm khuyến khích hành vi phi đạo đức: tài liệu giả mạo, v.v.

Một số lượng lớn các mặt hàng cũng bị cấm (nhưng được phép sử dụng với những hạn chế). Những mục này bao gồm:
Nội dung theo chủ đề người lớn
đồ uống có cồn
Nội dung liên quan đến cờ bạc
Chủ đề liên quan đến sức khỏe Thực phẩm và đồ uống nhiều chất béo, muối và đường

3. Vi phạm Google Mua sắm (Đã tạm dừng)
   Tài khoản Merchant Center có thể bị tạm ngưng nếu chúng bị phát hiện vi phạm các quy tắc của Google. Khi điều này xảy ra, tất cả sản phẩm được liên kết với tài khoản đó sẽ không còn xuất hiện trong quảng cáo Google Mua sắm nữa. Vi phạm có thể xuất phát từ vấn đề với việc thanh toán của bạn.

Giải pháp: Nếu bạn được lập hoá đơn hàng tháng, hãy kiểm tra kỹ ngân sách tài khoản của bạn. Nếu chi tiêu tổng thể của chiến dịch vượt quá số tiền được chỉ định trong ngân sách tài khoản trước thời hạn, tất cả quảng cáo trong tài khoản sẽ bị vô hiệu. Tìm hiểu cách tạo hoặc thay đổi ngân sách tài khoản của bạn. Đối với các khoản thanh toán bị từ chối, vui lòng xem trang tóm tắt hóa đơn hoặc trang giao dịch của bạn.
Để ngăn chặn việc tạm ngưng tài khoản, nhà quảng cáo phải tuân thủ các quy tắc của Google và đảm bảo dữ liệu sản phẩm của họ là chính xác và cập nhật.

Vấn đề về nguồn cấp dữ liệu sản phẩm
Lỗi nguồn cấp sản phẩm là vấn đề phổ biến và phức tạp nhất. Trước tiên, bạn nên tìm kiếm các vấn đề và giải quyết chúng trong phần Chẩn đoán và Nguồn cấp dữ liệu của Google Merchant Center.

Có hai phương pháp bạn có thể sử dụng để kiểm tra lỗi trong nguồn cấp dữ liệu sản phẩm của mình:

Điều hướng đến Sản phẩm > Nguồn cấp dữ liệu trong tài khoản Google Merchant Center của bạn. Điều hướng đến sản phẩm trong Google Merchant Center và nhấp vào Chẩn đoán. Bạn sẽ nhận được danh sách tất cả các lỗi được hệ thống tìm thấy.
Các vấn đề và giải pháp thường gặp được liệt kê dưới đây.

1. Dữ liệu đã hết hạn
   Thông tin sản phẩm của bạn phải được cập nhật ít nhất 30 ngày một lần. Nếu bạn không cập nhật, sản phẩm sẽ hết hạn sau 30 ngày và quảng cáo của bạn sẽ không xuất hiện nữa. Vì vậy, nên gửi lại thông tin sản phẩm cập nhật hàng ngày hoặc vài ngày một lần.
   Giải pháp thay thế: Đi tới Google Merchant Center, chọn Sản phẩm > Nguồn cấp dữ liệu, chọn nguồn cấp dữ liệu của bạn, nhấp vào Cài đặt và kích hoạt Thu thập thông tin hàng ngày.
   Nếu thông tin sản phẩm của bạn đã hết hạn, vui lòng nhấp vào Nhận ngay.
2. Thiếu các thuộc tính sản phẩm cần thiết

Các thuộc tính trường sau đây là bắt buộc trong nguồn cấp dữ liệu. Nếu không có các trường này, nguồn cấp dữ liệu của bạn sẽ không được phê duyệt và Quảng cáo mua sắm sẽ không hiển thị: ID sản phẩm Tiêu đề và mô tả sản phẩm Hình ảnh sản phẩm Liên kết sản phẩm Giá sản phẩm Danh mục sản phẩm Trạng thái hàng tồn kho Thương hiệu Trạng thái sản phẩm

3. Nguồn cấp dữ liệu không được tối ưu hóa
   Không giống như chiến dịch tìm kiếm, chiến dịch Mua sắm không sử dụng từ khóa. Điều này cũng nhấn mạnh sự cần thiết phải tối ưu hóa thông tin nguồn cấp dữ liệu. Google sử dụng tiêu đề và mô tả sản phẩm để xác định xem sản phẩm có kích hoạt truy vấn tìm kiếm của người dùng hay không.
   Điều này cũng có nghĩa là nếu bạn không tối ưu hóa nguồn cấp dữ liệu của mình thì quảng cáo Google Mua sắm của bạn có thể không kích hoạt lượt hiển thị. Vì vậy, bạn cần tối ưu hóa tiêu đề và mô tả sản phẩm của mình.
   Một số thực hành bạn có thể làm theo:
   Cung cấp các chi tiết như màu sắc, giới tính, kích thước và mẫu mã.
   Thêm từ khóa bạn muốn kích hoạt vào tiêu đề và mô tả của sản phẩm. Đặt thông tin quan trọng nhất lên đầu tiên trong tiêu đề và mô tả.
   Đảm bảo tuân thủ giới hạn ký tự của Google.
   Bạn có thể gửi tiêu đề tối đa 150 ký tự và mô tả tối đa 5.000 ký tự.
   Cung cấp thông tin chi tiết về tất cả thuộc tính có liên quan trong nguồn cấp dữ liệu để cải thiện khả năng tối ưu hóa. Google sử dụng tất cả dữ liệu có sẵn để kết nối giao dịch mua hàng của bạn với khách hàng tiềm năng phù hợp nhất.
4. Vi phạm chính sách sản phẩm
   Giá không chính xác: Khi Google quét trang web của bạn, Google sẽ đảm bảo giá trong nguồn cấp dữ liệu sản phẩm khớp với giá trên trang web của bạn. Nếu có bất kỳ dấu hiệu bất thường nào, Google sẽ từ chối hiển thị quảng cáo.
   Vấn đề về kho sản phẩm: Google cung cấp ba tùy chọn tình trạng còn hàng: còn hàng, hết hàng và đặt hàng trước. Nếu bạn đặt kho sản phẩm trong nguồn cấp dữ liệu của mình thành “Còn hàng” nhưng kho sản phẩm trên trang web của bạn là “Đã bán hết”, thì Google sẽ ngừng hiển thị quảng cáo.
   Vấn đề với URL trang đích: URL sản phẩm trong nguồn cấp dữ liệu của bạn phải tương ứng với tên miền được xác nhận quyền sở hữu trong tài khoản Merchant Center của bạn. Nếu không, quảng cáo của bạn sẽ không hiển thị. Và đảm bảo tất cả các trang đích đều không có lỗi 404.
5. Vi phạm chất lượng hình ảnh
   Ảnh sản phẩm là một phần quan trọng trong thông tin sản phẩm trong nguồn cấp dữ liệu của bạn. Nếu hình ảnh chính của sản phẩm có chất lượng kém, bạn có thể bị cấm quảng cáo và trang thông tin miễn phí.
   Cách khắc phục: Trước tiên, hãy đảm bảo ảnh của bạn đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng của Google:
   Không sử dụng logo, hình mờ hoặc lớp phủ văn bản trên hình ảnh.
   Không sử dụng đường viền trên hình ảnh.
   Nền phải có màu trắng đồng nhất, xám nhạt hoặc mờ.
   Không được phép sử dụng nền tối, có màu hoặc có hoa văn.
   Hình ảnh phải có kích thước tối thiểu 100×100 pixel, độ phân giải tối đa là 64 megapixel.
   Ảnh thời trang và quần áo phải có kích thước tối thiểu 250 × 250 pixel.
   Kích thước tệp hình ảnh không được vượt quá 16MB.

Để đảm bảo sản phẩm của bạn có cơ hội xuất hiện tốt nhất trong quảng cáo Google Mua sắm, điều quan trọng là phải sử dụng hình ảnh rõ ràng, chất lượng cao để giới thiệu sản phẩm của bạn. Google khuyên bạn nên sử dụng kích thước hình ảnh tối thiểu 800×800 pixel, với sản phẩm của bạn chiếm không quá 75% và không quá 90% toàn bộ không gian hình ảnh.

6. Các vấn đề cài đặt khác
   Chính sách hoàn trả và hoàn tiền: Phải nêu rõ cách người tiêu dùng có thể trả lại hoặc nhận tiền hoàn lại. Nếu chính sách đó không được nêu rõ ràng thì các tài khoản Merchant Center cũng như quảng cáo có thể bị tạm ngưng.
   Tùy chọn vận chuyển: Google Mua sắm yêu cầu bạn cung cấp thông tin vận chuyển đầy đủ và chính xác, bao gồm bảo hiểm, tốc độ vận chuyển và mọi khoản phí liên quan. Nếu bạn đang xuất khẩu hàng hóa từ bên ngoài quốc gia mục tiêu của mình, bạn phải biết về bất kỳ khoản phí hải quan nào bạn có thể phải chịu.

Vấn đề cạnh tranh quảng cáo

1. Vấn đề về cấu hình và định vị chiến dịch

Có một số thông số có thể làm giảm lưu lượng truy cập Quảng cáo mua sắm. Trước tiên, vui lòng kiểm tra kỹ những điều sau:

Đối tượng: Đối tượng mục tiêu của bạn có đủ lớn (>1.000 người dùng) không?
Vị trí: Nếu bạn nhắm mục tiêu đến một khu vực hẹp, quảng cáo của bạn sẽ không tạo ra đủ số lần tìm kiếm hoặc số lần hiển thị.
Thiết bị: Kiểm tra điều chỉnh giá thầu thiết bị để xem liệu có bất kỳ điều chỉnh nào được đặt thành -100%.
Mức độ ưu tiên: Xác định xem bạn có nhiều chiến dịch quảng cáo với mức độ ưu tiên khác nhau (cao, trung bình hay thấp) hay không và lưu ý cách hiển thị các quảng cáo có mức độ ưu tiên thấp.

2. Nhắm mục tiêu trùng lặp với các tài khoản, chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo khác

Bạn có thể có nhiều chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo Mua sắm trong tài khoản của mình với giá thầu trùng lặp do nhắm mục tiêu tương tự. Lưu lượng truy cập có thể tập trung vào một chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo, trong khi những chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo khác có thể không hiển thị.
Nếu bạn muốn chạy nhiều chiến dịch Mua sắm, hãy đảm bảo rằng các chiến dịch này được lên lịch chạy vào những thời điểm khác nhau, nhắm mục tiêu các sản phẩm khác nhau và chạy với mức độ ưu tiên chiến dịch khác nhau.

3. Tiêu đề và mô tả không khớp với truy vấn của người dùng