Vì sao nhiều thương hiệu DTC chật vật với quảng cáo Facebook?

Đối với nhiều thương hiệu, quảng cáo trên Facebook chiếm tới 90% số lượt thu hút khách hàng mới và đặc biệt trong quý 4, việc tối ưu hóa quảng cáo càng trở nên quan trọng hơn. Sau đây là những lỗi và giải pháp phổ biến mà các thương hiệu DTC (Direct-to-Consumer) mắc phải trong quảng cáo trên Facebook:

Cấu trúc tài khoản quảng cáo phức tạp

Trong nhiều tài khoản quảng cáo được xem xét hàng tháng, người ta thường thấy các thiết kế có cấu trúc phức tạp. Ví dụ: có sáu chiến dịch quảng cáo trong một tài khoản:

Hai chiến dịch ABO TOFU (đầu kênh), mỗi chiến dịch chứa hơn 10 nhóm quảng cáo, chi tiêu $30 mỗi ngày để nhắm mục tiêu đến đối tượng Tương tự dựa trên sở thích.
Nhóm quảng cáo và nội dung quảng cáo của hai chiến dịch CBO còn lại hoàn toàn giống nhau, chỉ có phương pháp phân bổ ngân sách được thay đổi.
Hai chiến dịch tiếp thị lại đã được thực hiện tới đối tượng toàn cầu, nhưng thị trường mục tiêu chính thực sự là Hoa Kỳ.

Cấu trúc phức tạp này không chỉ gây lãng phí ngân sách mà còn làm tăng khó khăn trong việc tối ưu hóa. Nên hợp lý hóa cấu trúc:

Nếu sản phẩm chỉ được bán ở một quốc gia, hãy tập trung nguồn lực vào một chiến dịch quảng cáo tập trung vào việc quảng bá sản phẩm chủ lực.
Tránh tiếp thị lại quá mức, đặc biệt khi ngân sách hàng ngày chỉ từ 3-5%, việc tiếp thị lại có thể được thực hiện phù hợp.

Cấu trúc tài khoản quảng cáo phức tạp không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả mà còn dễ dẫn đến việc tiếp xúc nhiều lần với cùng một nhóm người, làm tăng tần suất quảng cáo và chi phí thu hút khách hàng. Đặc biệt trong Q4, mỗi xu đều có giá trị.

Thiếu thử nghiệm sáng tạo quảng cáo

Thật khó để mở rộng quy mô tài khoản nếu không thử nghiệm nội dung quảng cáo hàng tuần.

Ngày nay, việc chụp và chỉnh sửa hình ảnh, video chất lượng cao bằng điện thoại di động đã trở nên vô cùng tiện lợi. Nhiều video quảng cáo có hiệu suất tốt nhất thậm chí còn được quay chỉ bằng iPhone.

Những điểm chính:

Thử nghiệm ít nhất 5 ý tưởng mới mỗi tuần.
Định dạng nội dung đa dạng: Hình ảnh tĩnh, nội dung do người dùng tạo (UGC) và quảng cáo video đều đáng để thử nghiệm.
Nhận phản hồi trực tiếp từ bạn bè và gia đình về hình thức nội dung quảng cáo mà họ thích.

Thiếu tập trung vào việc thu hút khách hàng mới

Nếu tần suất cao hơn 1,6, điều đó có nghĩa là 60% ngân sách được chi cho tiếp thị lại, dẫn đến có ít cơ hội tiếp cận khách hàng mới hơn.

Giải pháp:

Giữ tần suất quảng cáo dưới 1,2 và tập trung vào việc tiếp cận đối tượng mới.
Thường xuyên xem xét dữ liệu tài khoản quảng cáo hàng quý, bao gồm số liệu về phạm vi tiếp cận, số lần hiển thị và tần suất.

Không có sản phẩm chủ lực (Ưu đãi HERO)

Các thương hiệu DTC thành công thường có sản phẩm HERO rõ ràng. Ví dụ: sản phẩm chính mà HexClad quảng cáo là chảo rán vì sản phẩm này có thể thúc đẩy lượt mua hàng thứ hai và thứ ba.

gợi ý:

Phân tích những sản phẩm nào có tỷ lệ mua lại cao nhất và sử dụng chúng làm nội dung quảng cáo chính.

Không làm chủ được dữ liệu cốt lõi

Nhiều thương hiệu chỉ tập trung vào ROAS hàng ngày và bỏ qua phân tích chuyên sâu về dữ liệu khách hàng mới và lặp lại. Ví dụ:

Theo dõi “ROAS của khách hàng mới” (NC ROAS) hàng tháng. Nếu thấp hơn 1,1 nghĩa là tỷ trọng ngân sách tiếp thị lại quá cao.
Phát triển các chỉ số theo dõi hàng ngày và hàng quý, bao gồm CPA tổng thể, CPA khách hàng mới, LTV 90 ngày, v.v.

Kinh tế kinh doanh kém

Các thương hiệu có tỷ suất lợi nhuận thấp và giá mỗi khách hàng thấp thường gặp khó khăn để thành công với quảng cáo trên Facebook.

gợi ý:

Đảm bảo tỷ suất lợi nhuận là 70%-80% và đơn giá cho mỗi khách hàng (AOV) cao hơn 75 USD để hỗ trợ đầu tư cao vào chi phí quảng cáo.

Lỗi phân bổ kênh quảng cáo

Nhiều chủ sở hữu thương hiệu cố gắng phân tích sự đóng góp của các kênh quảng cáo khác nhau một cách riêng lẻ nhưng bỏ qua sức mạnh tổng hợp giữa các kênh. Ví dụ: sau khi người dùng nhìn thấy một thương hiệu trong quảng cáo trên Facebook, sau đó tìm kiếm thương hiệu đó trên Google và hoàn tất giao dịch mua, Google sẽ gán thương hiệu đó cho kết quả của quảng cáo tìm kiếm.

Giải pháp:

Phân tích toàn diện dữ liệu từ nhiều kênh quảng cáo để tránh đánh giá sai do phân bổ đơn lẻ.

Không lợi dụng phản hồi của khách hàng

Nhiều thương hiệu bỏ qua giá trị của việc tương tác với khách hàng thông qua khảo sát qua email. Thông qua bảng câu hỏi, có thể thu thập được những gợi ý có giá trị để cải tiến sản phẩm và nguồn cảm hứng tiếp thị mới.

gợi ý:

Gửi email khảo sát tới khách hàng 3 tháng một lần, đặc biệt là những khách hàng đã mua nhiều lần, để tìm hiểu xem họ thích gì ở sản phẩm.

Tóm tắt

Tối ưu hóa quảng cáo Facebook là tất cả về thực thi. Tìm những vấn đề chính và giải quyết từng vấn đề một. Đừng dàn trải năng lượng của bạn để giải quyết nhiều vấn đề cùng một lúc. Bản chất của thương mại điện tử là trò chơi theo dõi dữ liệu, tìm ra những điểm yếu quan trọng nhất và tập trung giải quyết chúng.

Phần kết luận

Quảng cáo trên Facebook là công cụ quan trọng để các thương hiệu DTC thu hút khách hàng, nhưng một số vấn đề đã ngăn cản họ phát huy hết tiềm năng của mình. Tôi hy vọng những phương pháp trên có thể giúp bạn tối ưu hóa chiến lược quảng cáo và thúc đẩy phát triển thương hiệu.