Sau khi giao tiếp không thành công với Facebook, công ty này có kế hoạch thuê một luật sư người Hồng Kông để kiện Meta (công ty mẹ của Facebook).
“Vào ngày 13 tháng 7 năm 2024, lúc 8 giờ sáng, nhân viên phụ trách giao hàng của chúng tôi đã phát hiện ra trong quá trình quan sát thường lệ dữ liệu giao hàng trong nền quảng cáo sau khi thức dậy vào buổi sáng rằng tài khoản quảng cáo trên Facebook thực sự đã tạo ra một lượng tiêu thụ quảng cáo lớn bất thường, vượt xa mức thông thường. Sau khi điều tra, chúng tôi phát hiện ra rằng một quảng cáo thương mại điện tử cho một loại thuốc tẩy lông mũi đã được tạo trong tất cả các tài khoản quảng cáo và có giá là 4.770.288,17 đô la Mỹ.” Người đứng đầu bộ phận tiếp thị của công ty cho biết chi phí quảng cáo hàng tháng của họ trên Meta là từ 800.000 đến 1,5 triệu đô la Mỹ. Do hành vi trộm cắp này, một rạn nứt đã xuất hiện trong sự hợp tác của họ với Meta.
“Sau khi sự cố xảy ra, chúng tôi đã ngay lập tức thông báo cho người quản lý khách hàng trực tiếp của Meta là Bonnie và nhân viên, đồng thời yêu cầu Bonnie thực hiện quy trình đánh giá nội bộ để xác định các giao dịch gian lận.
Vào lúc 1:47 chiều ngày 17 tháng 7 năm 2024, Bonnie đã thông báo cho chúng tôi về tiến trình trong nhóm WeChat mà chúng tôi giao tiếp hàng ngày: Sự thật về vụ gian lận đã được xác nhận, nhưng số tiền gian lận cần phải được xác minh. “
Họ nghĩ rằng vấn đề có thể được giải quyết nhanh chóng và những tổn thất tương ứng có thể được thu hồi kịp thời. Tuy nhiên, vào ngày 10 tháng 9, Boonie, quản lý khách hàng trực tiếp của Meta và Forest, trưởng nhóm của cô đã thông báo qua điện thoại rằng sau cuộc điều tra nội bộ của Meta, họ phát hiện ra rằng nguồn gốc tài khoản cá nhân của INX không rõ ràng nên công ty phải tự chịu tổn thất.
“Tại sao trước đây nó được xác định là sử dụng gian lận nhưng bây giờ lại không được xác định? Tại sao lại coi tài khoản cá nhân mà chúng tôi tự đăng ký là từ một nguồn không xác định?” INX đặt câu hỏi này vì phản hồi của Meta là “các chi tiết cụ thể về nhận dạng không thể được công khai”.
Theo INX, họ đã cung cấp cho Meta nhiều thông tin có liên quan hơn có thể chứng minh rằng tài khoản Facebook đó do họ đăng ký, nhưng Meta trả lời rằng họ không thể chứng minh rằng tài khoản đó do họ đăng ký. “Nhiều tài khoản cá nhân của chúng tôi đã được các đồng nghiệp tuyến đầu đăng ký nhiều lần thông qua nhiều phương tiện khác nhau. Vì tài khoản Facebook cá nhân và địa chỉ email của chúng tôi đã bị đánh cắp và chúng tôi không thể đăng nhập nên chúng tôi không thể cung cấp thêm thông tin để Meta xác minh.”
INX tin rằng Meta phải chịu toàn bộ trách nhiệm. “Rõ ràng là sự cố này là do vấn đề với cơ chế bảo mật tài khoản của Meta, dẫn đến việc tài sản Meta của chúng tôi bị đánh cắp. Sự cố này không chỉ xảy ra với riêng chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng gần 100 vụ trộm như vậy đã xảy ra trong ngành. Meta đã bồi thường cho một số vụ và không bồi thường cho những vụ khác. Chúng tôi tin rằng không nên có sự phân biệt đối xử. Vì khoản bồi thường chứng minh rằng sự cố này thực sự là do vấn đề với cơ chế của Meta, nên Meta phải chịu toàn bộ trách nhiệm.”
“Bonnie, quản lý khách hàng trực tiếp, là nhân viên toàn thời gian của Meta trong vụ việc này, đã nói với chúng tôi ngay từ đầu rằng đây thực sự là một vụ gian lận, vì vậy việc tài khoản bị đánh cắp đã được xác lập theo tiêu chuẩn của Meta. Chúng tôi cũng được yêu cầu chờ quá trình hoàn tiền, nhưng họ đã nuốt lời trong các sự kiện sau đó. Tín dụng kinh doanh ở đâu? Cuối cùng, tiêu chuẩn để không trả tiền bồi thường là nguồn tài khoản của chúng tôi đã vi phạm các quy tắc. Chúng tôi đã cung cấp thông tin trong khả năng của mình, nhưng Meta đã không thừa nhận. Khi được yêu cầu cung cấp bằng chứng để chứng minh rằng tài khoản của chúng tôi đã vi phạm các quy tắc, Meta không thể cung cấp. Thật vô lý khi từ chối bồi thường mà không có bất kỳ cơ sở nào và họ phải chịu trách nhiệm.”
Các vụ việc đánh cắp tài khoản quảng cáo trên Facebook xảy ra thường xuyên và đã được đề cập rất nhiều trên diễn đàn Veryfb. Bản chất của việc này là việc mất mát xảy ra do tài khoản Facebook của người quản lý Facebook Ads Manager bị người khác kiểm soát. Tôi đã nhiều lần đăng bài viết cảnh báo về tính bảo mật của tài khoản Facebook, nhưng luôn có những người không coi trọng vấn đề này, nghĩ rằng điều này sẽ không bao giờ xảy ra với họ. Họ không biết rằng, luôn có một con quỷ luôn đi trước bạn một bước. Bạn không bao giờ biết khi nào và ở đâu bạn sẽ bị tin tặc nhắm đến. Lý do anh ta không hành động chỉ đơn giản là vì thời điểm không phù hợp.