Meta đã ra mắt Facebook Lead Generation Ads, một công cụ tạo khách hàng tiềm năng thân thiện với thiết bị di động cho phép các nhà quảng cáo thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng tiềm năng bằng cách thiết lập chiến dịch Facebook Lead Generation này.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thảo luận về cách sử dụng Lead Generation Ads, cách tối ưu hóa và quản lý dữ liệu khách hàng tiềm năng trên Facebook và cách chấp nhận Điều khoản dịch vụ của Facebook Lead Generation.
Quảng cáo khách hàng tiềm năng trên Facebook hoạt động như thế nào?
Trước khi có loại quảng cáo này, việc tạo khách hàng tiềm năng liên quan đến nhiều bước, hướng khách hàng tiềm năng từ môi trường mạng xã hội đến trang đích bên ngoài nơi họ cung cấp thông tin cá nhân của mình. Bên cạnh việc tốn thời gian, quy trình đa điểm này còn ảnh hưởng tiêu cực đến tỷ lệ chuyển đổi.
Quảng cáo khách hàng tiềm năng trên Facebook được thiết kế để giải quyết vấn đề này: ngay khi người dùng nhấp vào quảng cáo, một biểu mẫu bật lên sẽ xuất hiện bên trong nền tảng quảng cáo được điền sẵn dữ liệu của người dùng. Trong hầu hết các trường hợp, người dùng chỉ cần một vài cú nhấp chuột để xác nhận và gửi dữ liệu cá nhân của họ.
Từ trái sang phải, hình ảnh đầu tiên cho thấy quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trông như thế nào. Khi người dùng Facebook nhấp vào “Tìm hiểu thêm”, họ sẽ ngay lập tức được chuyển hướng đến hình ảnh thứ hai, nơi các nhà quảng cáo có thể phân loại mục đích của người dùng. Sau khi người dùng chọn mục đích khác, trang sẽ được chuyển hướng đến hình ảnh thứ ba, nơi một biểu mẫu tự động điền thông tin của người dùng, chẳng hạn như tên và địa chỉ email. Người dùng chỉ cần xác nhận hoặc thay đổi thông tin và nhấp vào “Tiếp theo”, nơi họ được chuyển hướng đến trang điều khoản. Sau khi gửi biểu mẫu, người dùng thường được hiển thị trang cảm ơn cuối cùng, hoàn tất việc thu thập khách hàng tiềm năng.
Tại sao nên sử dụng quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook
Mặc dù quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook mang lại nhiều lợi ích, nhưng chúng không phù hợp với mọi loại chiến dịch. Để xác định xem quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng có phù hợp với doanh nghiệp trực tuyến của bạn hay không, hãy cân nhắc đối tượng mục tiêu, mục tiêu chiến dịch và loại sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Những lợi ích chính của quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook:
Đối tượng lớn và có tỷ lệ chuyển đổi cao
Với khoảng 3,05 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn thế giới, Facebook là một trong những nền tảng truyền thông xã hội lớn nhất thế giới.
Giao diện thân thiện với thiết bị di động
Theo nghiên cứu, 98,5% người dùng Facebook truy cập nền tảng này thông qua điện thoại di động hoặc máy tính bảng. Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook được tối ưu hóa cho thiết bị di động và mang lại trải nghiệm người dùng tốt, giúp tăng đáng kể tỷ lệ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi của quảng cáo.
Giảm ma sát chuyển đổi
Biểu mẫu quảng cáo trên Facebook cho phép khách hàng tiềm năng điền trực tiếp vào biểu mẫu trên nền tảng mà không cần chuyển hướng người dùng đến trang đích bên ngoài. Tính năng này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và tiết kiệm chi phí cũng như thời gian trong việc tối ưu hóa và tạo trang đích. Khi Facebook ra mắt quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng, họ quảng cáo đây là tính năng “nhấp để hoàn tất” và thực tế là như vậy.
Chi phí CPL thu thập khách hàng tiềm năng thấp
So với các nền tảng quảng cáo khác, quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook có thể giúp bạn tiết kiệm ngân sách quảng cáo.
Dễ tạo
Các nhà quảng cáo có thể dễ dàng tạo quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng mà không cần bất kỳ hỗ trợ kỹ thuật nào. Đồng thời, loại quảng cáo này cũng có thể được tích hợp với CRM bên ngoài chỉ bằng một cú nhấp chuột, giúp các nhà tối ưu hóa tiết kiệm thời gian xuất thủ công.
Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook so với Quảng cáo chuyển đổi
Nhiều người thường nhầm lẫn giữa Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook và Quảng cáo chuyển đổi, nhưng có một sự khác biệt cơ bản giữa chúng: Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook cho phép nhà quảng cáo tạo biểu mẫu và thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng mà không cần chuyển hướng người dùng đến trang đích bên ngoài, trong khi Quảng cáo chuyển đổi chuyển hướng người dùng từ Facebook đến trang web hoặc trang đích bên ngoài.
Với Quảng cáo chuyển đổi, nhà quảng cáo có thể kiểm soát trang mà người dùng truy cập và có thể thêm thông tin vào trang đó. Tuy nhiên, điều này sẽ khiến đường dẫn chuyển đổi của người dùng dài hơn và có thể dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi người dùng thấp hơn.
Ngoài ra, chi phí cho mỗi lần nhấp của Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook thấp hơn nhiều so với Quảng cáo chuyển đổi.
Cách thiết lập quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook
Bước 1: Đặt mục tiêu chiến dịch của bạn.
Truy cập Trình quản lý quảng cáo. Nhấp vào nút Tạo màu xanh lá cây và chọn mục tiêu chiến dịch Khách hàng tiềm năng.
Bước 2: Cài đặt chiến dịch.
Nhập Tên chiến dịch. Bạn cũng có thể tạo Thử nghiệm A/B và đặt Tối ưu hóa ngân sách chiến dịch (CBO) hoặc chọn Danh mục quảng cáo đặc biệt từ menu thả xuống nếu có.
Bước 3: Cài đặt nhóm quảng cáo.
Chọn “Biểu mẫu tức thì” làm vị trí chuyển đổi quảng cáo và chọn “Số lượng khách hàng tiềm năng tối đa được thu thập” làm mục tiêu hiệu suất.
Cuộn xuống và bạn có thể chọn bật chức năng “Sáng tạo năng động” hay không. Nói chung, không nên bật chức năng này.
Bước 4: Thiết lập “Ngân sách và Lịch trình”.
Tại đây, bạn có thể thiết lập ngân sách hàng ngày hoặc tổng ngân sách:
Nếu là giao hàng thường xuyên, bạn nên thiết lập ngân sách hàng ngày. Nếu là giao hàng tập trung trong một khoảng thời gian nhất định, bạn nên chọn tổng ngân sách.
Khi thiết lập lịch trình, hãy lưu ý đến cài đặt múi giờ của tài khoản quảng cáo này.
Bước 5: Nhắm mục tiêu đối tượng.
Nếu bạn có danh sách đối tượng tùy chỉnh, bạn có thể chọn danh sách đó; nếu không, bạn sẽ cần phải định cấu hình thủ công.
Bước 6: Chọn vị trí đặt quảng cáo.
Vị trí đặt quảng cáo sẽ quyết định nơi quảng cáo của bạn được hiển thị. Đối với quảng cáo thu thập khách hàng tiềm năng, bạn nên sử dụng vị trí đặt tự động.
Sau khi thiết lập vị trí quảng cáo, hãy nhấp vào “Tiếp tục” để vào giai đoạn cốt lõi của “Tạo quảng cáo”.
Thiết kế quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook của bạn
Bước 1: Điền “Tên quảng cáo” và chọn “Trang Facebook”.
Bước 3: Thiết lập Quảng cáo sáng tạo.
Trong phần này, bạn có thể thêm các nội dung sáng tạo như phương tiện, mô tả, tiêu đề, lời kêu gọi hành động, v.v. Bạn có thể xem bản xem trước ở bên phải.
Bước 4: Thiết lập Instant Form của bạn.
Đây là bước quan trọng nhất trong quy trình tạo khách hàng tiềm năng. Nhấp vào Create Form và cài đặt biểu mẫu sẽ bật lên.
Bạn có thể chọn sử dụng biểu mẫu cũ hoặc tạo biểu mẫu mới. Nếu bạn chọn tạo biểu mẫu mới, hãy làm theo các bước dưới đây:
Tạo nội dung biểu mẫu
Bạn có thể chọn sử dụng biểu mẫu cũ hoặc tạo biểu mẫu mới. Nếu bạn chọn tạo biểu mẫu mới, hãy làm theo các bước dưới đây:
Tạo nội dung biểu mẫu
Loại biểu mẫu: Chọn loại biểu mẫu phù hợp dựa trên mục tiêu quảng cáo khách hàng tiềm năng và mục tiêu kinh doanh của bạn: Số lượng nhiều hơn hoặc Ý định cao hơn.
Giới thiệu: Chọn hình ảnh bạn muốn hiển thị ở nền của biểu mẫu, cũng như Tiêu đề.
Câu hỏi: Bạn có thể thêm Câu hỏi tùy chỉnh (ví dụ: Trắc nghiệm, Trả lời ngắn, Có điều kiện hoặc Yêu cầu hẹn gặp) vào biểu mẫu của mình.
Quyền riêng tư: Trong phần này, bạn có thể đưa vào liên kết đến Chính sách quyền riêng tư của trang web công ty và thêm Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm tùy chỉnh về quyền riêng tư.
Các điều khoản về quyền riêng tư rất quan trọng để giúp quảng cáo của bạn tuân thủ các quy định về quyền riêng tư của khách hàng toàn cầu như GDPR và CCPA.
Kết thúc: Cho khách hàng tiềm năng biết những gì mong đợi sau khi điền vào biểu mẫu, thường là email tiếp theo hoặc liên kết đến trang web của bạn. Chọn lời kêu gọi hành động và bao gồm liên kết đến trang web của bạn.
Cấu hình biểu mẫu.
Tên trường: Chọn trường bạn muốn lấy thông tin về khách hàng tiềm năng: tên, email, số điện thoại, quốc gia, v.v.
Tham số theo dõi: Tham số theo dõi giúp bạn xác định nguồn quảng cáo của mình là khách hàng tiềm năng.
Cuối cùng, nhấp vào “Xuất bản” và biểu mẫu khách hàng tiềm năng của bạn được thiết lập.
Bước 5: Thiết lập “Theo dõi”.
Bạn có thể theo dõi các sự kiện CRM, sự kiện ứng dụng hoặc sự kiện ngoại tuyến và thêm tham số URL. Nói chung, chúng tôi sẽ không sử dụng tính năng này.
Nhấp vào Đăng quảng cáo để chạy quảng cáo tạo khách hàng tiềm năng trên Facebook.
Cách chấp nhận Điều khoản dịch vụ tạo khách hàng tiềm năng của Facebook
Chấp nhận Điều khoản dịch vụ tạo khách hàng tiềm năng của Facebook không chỉ là một bước thông thường. Làm như vậy có thể giúp bạn kết nối với khách hàng tiềm năng theo cách hợp lý, được cá nhân hóa và cực kỳ hiệu quả. Sau đây là cách chấp nhận Điều khoản dịch vụ tạo khách hàng tiềm năng của Facebook và giữ an toàn cho dữ liệu khách hàng tiềm năng của bạn.
Bước 1: Xem lại Điều khoản
Nếu bạn đang tạo quảng cáo tìm khách hàng tiềm năng lần đầu tiên, Facebook sẽ hướng dẫn bạn thực hiện quy trình. Facebook cũng sẽ nhắc bạn xem lại và chấp nhận Điều khoản sử dụng quảng cáo tìm khách hàng tiềm năng. Hãy nhớ rằng đây là bước bắt buộc để tạo quảng cáo.
Bước 2: Tuân thủ Chính sách quảng cáo của Facebook
Nếu bạn đang tạo quảng cáo có phần Hỏi & Đáp ngắn hoặc các câu hỏi đã điền sẵn, hãy đảm bảo quảng cáo tuân thủ chính sách quảng cáo của Lead Ads. Điều này liên quan đến bảo mật và quyền riêng tư của dữ liệu người dùng cũng như các quy định của nền tảng.
Bước 3: Chấp nhận các Điều khoản
Cách sử dụng biểu mẫu tức thời trên trang web của bạn
Việc thu thập thông tin khách hàng tiềm năng ở trên không yêu cầu sử dụng trang web của bạn, nhưng thông tin được trình bày trong biểu mẫu bị hạn chế sau cùng. Nếu bạn muốn hiển thị thêm thông tin cho khách hàng tiềm năng, bạn có thể hướng dẫn khách hàng đến trang đích của trang web và sử dụng trình cắm thêm trình duyệt biểu mẫu tức thời của Facebook để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Hoạt động này có thể tối đa hóa lợi thế của trang web và biểu mẫu.
Trước khi bắt đầu, hãy đảm bảo rằng bạn đã cài đặt Meta Pixel trên trang web của mình.
Bước 1: Tạo chiến dịch quảng cáo Facebook mới và chọn mục tiêu quảng cáo “Leaders”.
Bước 2: Như mô tả ở trên, hãy đặt thông tin chi tiết về chiến dịch, bao gồm tên chiến dịch, ngân sách, lịch trình và mục tiêu đối tượng.
Bước 3: Ở cấp độ nhóm quảng cáo, hãy chọn “Trang web” làm vị trí chuyển đổi. Điều này có nghĩa là bạn muốn người dùng truy cập trang web của mình.
Bước 4: Sau khi hoàn tất cài đặt, hãy nhấp vào “Tiếp theo” để nhập cấp độ quảng cáo, đặt tên cho quảng cáo và tải nội dung quảng cáo lên.
Bước 5: Trong phần “Điểm đến”, hãy nhập liên kết trang đích của trang web và tìm “Tiện ích bổ sung của trình duyệt”.
Bước 6: Trong phần plugin trình duyệt, hãy chọn plugin Instant Form. Birth Check sẽ thêm tính năng Instant Form vào trang web của bạn.
Bước 7: Nhấp vào nút Submit để xuất bản quảng cáo.
Sau khi quảng cáo được thiết lập và chạy, nó sẽ tự động kiểm tra hiệu suất của plugin Instant Form Browser.
Chiến lược và phương pháp hay nhất về quảng cáo khách hàng tiềm năng trên Facebook
Sau đây là một số phương pháp hay nhất về quảng cáo khách hàng tiềm năng trên Facebook giúp bạn cải thiện và tối ưu hóa các biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng trên Facebook để có kết quả tốt hơn.
Tạo đối tượng tương tự từ khách hàng thực, không phải khách hàng tiềm năng
Một trong những tùy chọn nhắm mục tiêu đối tượng của Facebook là Đối tượng tương tự, rất có giá trị để nhắm mục tiêu và mở rộng đối tượng tương tự với khách hàng hiện tại của bạn.
Cách tốt nhất để sử dụng Đối tượng tương tự là tránh tạo Đối tượng tương tự với dữ liệu khách hàng tiềm năng. Theo cách này, bạn sẽ có danh sách rộng hơn các khách hàng tiềm năng chất lượng thấp và độ chính xác của mục tiêu sẽ bị giảm.
Vì vậy, bạn phải sử dụng khách hàng đã chuyển đổi làm dữ liệu hạt giống để tạo Đối tượng tương tự, để đối tượng tương tự được hệ thống mở rộng sẽ chính xác hơn.
Sử dụng Câu hỏi tùy chỉnh
Khi tạo biểu mẫu tức thời, bạn có thể chọn giữa hai loại câu hỏi khác nhau: câu hỏi được điền sẵn và câu hỏi tùy chỉnh.
Câu hỏi được điền sẵn bao gồm thông tin chuẩn như tên, email và số điện thoại, Facebook sẽ tự động điền thông tin này sau khi thu thập thông tin từ tài khoản của người dùng.
Mặt khác, câu hỏi tùy chỉnh bao gồm bốn tùy chọn:
Câu trả lời ngắn
Lựa chọn nhiều
Điều kiện
Lên lịch hẹn
Chọn tùy chọn phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn: Bạn có thể tùy chỉnh các câu hỏi theo ý muốn, cho phép bạn lọc khách hàng tiềm năng tốt hơn đồng thời giữ cho người dùng tương tác nhiều hơn với quảng cáo của bạn.
Sử dụng ít trường hơn
Sử dụng các trường có liên quan nhưng hạn chế trong biểu mẫu quảng cáo của bạn. Khi bạn thêm trường, người dùng có thể không điền vào và càng ít trường thì càng tốt. Nhưng hãy đảm bảo đưa vào các trường cần thiết cho doanh nghiệp của bạn.
Tạo hướng dẫn rõ ràng
Cho đối tượng của bạn biết họ sẽ nhận được gì sau khi để lại khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, hãy cho họ biết bạn sẽ làm gì với email hoặc cuộc gọi của họ.
Tối ưu hóa quản lý khách hàng tiềm năng trên Facebook với Leads Center
Leads Center trong Meta Business Suite giúp bạn hợp lý hóa và quản lý hiệu quả việc quản lý khách hàng tiềm năng trên Facebook. Cho dù đó là khách hàng tiềm năng tự nhiên hay trả phí, Facebook Lead Center cho phép bạn xử lý dữ liệu khách hàng tiềm năng trong một giao diện thống nhất.
Bạn có thể truy cập Facebook Lead Center thông qua Meta Business Suite:
Truy cập Meta Business Suite và nhấp vào Lead Center trong menu bên trái.
Xem và chỉnh sửa thông tin liên lạc cho từng khách hàng tiềm năng. Bạn cũng có thể chỉ định cho họ trạng thái hiện tại: chẳng hạn như “Đang tiến hành”, “Quan tâm”, v.v.
Lợi ích khi sử dụng Leads Center trong Meta Business Suite:
Phân công khách hàng tiềm năng hiệu quả
Facebook Lead Center rất phù hợp cho việc cộng tác nhóm. Bạn có thể quản lý khách hàng tiềm năng bằng cách phân công họ cho những người cụ thể trong nhóm của mình để đảm bảo theo dõi, đảm bảo mỗi khách hàng tiềm năng được theo dõi bởi người phù hợp nhất.
Lọc và sắp xếp nâng cao
Chúng tôi đã đề cập rằng khách hàng tiềm năng có thể được phân loại dựa trên vị trí của họ trong hành trình của họ. Ngoài ra, chúng có thể được lọc và sắp xếp dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau, bao gồm biểu mẫu tức thời đã sử dụng, ngày thêm, nguồn, chủ sở hữu được chỉ định và các thông số cụ thể khác.
Tạo điều kiện cho lời nhắc định kỳ
Bạn có thể đặt lời nhắc định kỳ để tương tác lại với khách hàng tiềm năng của mình kịp thời.
Thêm thẻ và ghi chú
Bạn có thể gắn thẻ từng khách hàng và thêm ghi chú mô tả, giúp xác định và quản lý khách hàng tiềm năng của mình.
Dễ dàng tải lên và xuất dữ liệu khách hàng tiềm năng
Bạn có thể tạo khách hàng tiềm năng theo cách thủ công, tải lên khách hàng tiềm năng từ bảng tính và xuất khách hàng tiềm năng, giúp quản lý tập trung dữ liệu khách hàng tiềm năng từ Meta Suite và các nguồn khác, giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian.